1. Cosa rende le relazioni fluide: l’Ascolto Attivo ed Empatico, Strumenti e Strategie
2. Gestire efficacemente obiezioni e critiche, livello 1: Critica Costruttiva, Linee Guida Efficaci
3. Gestire efficacemente obiezioni e critiche, livello 2: come gestire con efficacia obiezioni e critiche ricevute
4. Tecniche Comunicative di Facilitazione dei Gruppi, livello 1, ovvero come sopravvivere efficacemente alle riunioni di lavoro/équipe
5. Tecniche Comunicative di Facilitazione dei Gruppi, livello 2, come vivere serenamente ed efficacemente le riunioni di lavoro/équipe
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